Почему модели недостаточно
Даже самая сильная модель не знает ваши договоры, условия, историю клиентов, внутренние правила и изменения документов. RAG позволяет агенту опираться на источники, а knowledge engine готовит знания так, чтобы их можно было найти и проверить.
Какие компоненты нужны
Нужны document ingest, chunking, metadata, vector search, reranking, citations, permissions и evals. Если один слой слабый, агент либо не найдёт правильный ответ, либо ответит без проверяемого основания.
Как начать клиенту WebEdge
Начинайте с одной группы документов: прайс-листы, договоры, технические гайды или support questions. Измерьте retrieval quality, покажите источники и только потом подключайте агента к действиям.